為深入貫徹省市優(yōu)化營商環(huán)境部署，全面提升用戶用水便利度與滿意度，惠州水務集團惠東水務公司立足用戶需求，創(chuàng)新服務模式，內(nèi)外兼修推出一系列硬核舉措，全力構(gòu)建流程最簡、效率最高、服務最優(yōu)的用水營商環(huán)境。

思想先行，凝聚服務共識。公司召開專題培訓會，領導班子、業(yè)務骨干及一線人員深入學習省營商環(huán)境監(jiān)測文件精神。聚焦用水報裝與窗口服務核心環(huán)節(jié)，培訓涵蓋服務態(tài)度、禮儀規(guī)范與溝通技巧，旨在通過流程再造與服務升級，展現(xiàn)水務企業(yè)專業(yè)高效新形象。

主動問需，破解民生難題。公司變“坐等訴求”為“上門解憂”，推行常態(tài)化用戶隨機走訪計劃，化身“水管家”深入企業(yè)、小區(qū)及個體用戶。在走訪中精準捕捉痛點——平海鎮(zhèn)磜頭村、巽寮合生海岸花園等地高峰用水期水壓不穩(wěn)。公司迅速響應，組織專業(yè)力量多次實地勘察，通過管網(wǎng)高程測量、分段測壓鎖定癥結(jié)，對村鎮(zhèn)管道及主干管實施了局部更新改造，并增設加壓泵。這一系列措施解決了高地勢及管網(wǎng)末端用戶用水難題，用戶用水體驗感提升，康景物業(yè)及業(yè)主代表專程送來“供水搶修顯真情，排憂解難暖人心”的錦旗。

以考促行，夯實服務根基。為確保優(yōu)化舉措內(nèi)化于心、外化于行，公司創(chuàng)新開展營商環(huán)境業(yè)務知識能力閉卷考試?？荚噧?nèi)容緊密圍繞省市政策精神、公司最新便民服務指南及報裝業(yè)務規(guī)范，聚焦服務標準與供水實務，通過“理論+實踐”的強效檢驗，促使營業(yè)網(wǎng)點及客服人員服務意識與能力雙提升，為服務質(zhì)效持續(xù)升級注入動能。

政策賦能，重塑辦事體驗。公司以政策創(chuàng)新引領服務變革，成立由主要領導掛帥的專項小組，制定《獲得用水指標整改提升方案》，推出三大惠企便民機制：

“零跑腿”線上辦：依托公司公眾服務平臺、廣東政務服務網(wǎng)等多元渠道，實現(xiàn)用水報裝“全流程線上辦”，用戶水費代扣、過戶、報修等高頻業(yè)務同步“一次不跑”。“一次辦”集成服務：通過廣東政務服務網(wǎng)，用戶可一站式完成水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝申請，享受“一表申請、一口受理、聯(lián)合踏勘、一站服務”，真正實現(xiàn)“跑一次，全辦成”。“信用辦水”破壁壘：創(chuàng)新推出“信用辦水”模式，守信企業(yè)如遇產(chǎn)權(quán)證明難題，可用企業(yè)信用報告替代，直擊“辦證難、耗時長”痛點，為企業(yè)落地開通“綠色通道”。

服務下沉，溫暖千家萬戶。優(yōu)化營商環(huán)境的溫度，更體現(xiàn)在“最后一公里”的貼心服務。7月29日，稔山營業(yè)所主動走進維港半島社區(qū)，為615戶新業(yè)主提供“家門口”的用水服務。工作人員現(xiàn)場指導線上繳費、講解水價構(gòu)成與業(yè)務辦理流程，手把手教學報裝、報修等操作，讓新居民“入住即享便捷服務”，生動詮釋了“便民利民”的服務宗旨。

未來，惠東水務將持續(xù)深化營商環(huán)境改革，提升服務標準化與人性化水平，強化政企協(xié)同與數(shù)據(jù)賦能，不斷探索“互聯(lián)網(wǎng)+”、信用服務等新場景，以更優(yōu)質(zhì)的供水保障，為區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的“水動力”。